Dicionário da IA
no negócio.

01Prompt

É o pedido que você escreve para a IA. Quanto mais ele diz quem fala, para quem, o quê e em que formato, menos a resposta sai genérica.

No negócio: Em vez de "faz um post sobre a promoção", você escreve: "Você é a dona de uma loja de roupa infantil em Goiânia. Escreva a legenda da promoção de 20% em vestidos, para mães de 25 a 40 anos, em 4 linhas, tom leve."

Pergunte ao fornecedor: “O prompt que vocês usam fica salvo e eu posso ajustar?”

02Contexto

É tudo o que a IA sabe sobre o seu negócio naquela conversa: preços, horários, tom de voz, perguntas frequentes. Sem contexto, ela responde como qualquer empresa.

No negócio: Os Projetos do ChatGPT e do Claude guardam arquivos fixos (tabela de preços, políticas, FAQ) que entram em toda conversa daquele projeto.

Pergunte ao fornecedor: “De onde a IA tira as informações da minha empresa, e quem atualiza quando muda?”

03Token

É o pedacinho de texto que a IA lê e escreve. Uma palavra pode virar mais de um token. É por token que as ferramentas medem o limite da conversa e que a API cobra.

No negócio: Colar um PDF de 80 páginas para tirar uma dúvida de uma linha gasta tokens à toa e pode empurrar informação importante para fora do limite.

Pergunte ao fornecedor: “O custo mensal é fixo ou varia com o uso (tokens)? Tem teto?”

04Alucinação

É quando a IA inventa uma informação e fala com toda a certeza. Acontece mais com número, data, preço, nome de lei e link.

No negócio: O assistente responde ao cliente que a entrega é grátis acima de R$ 100, mas a sua regra é acima de R$ 150. Ele completou o que parecia provável.

Pergunte ao fornecedor: “O que acontece quando a IA não sabe a resposta? Ela passa para um humano?”

05Agente

É a IA que não só responde, mas executa tarefas: consulta a agenda, cria o pedido, manda o lembrete. Ela recebe um objetivo, escolhe os passos e usa as ferramentas que você liberou.

No negócio: No WhatsApp, o cliente pede um horário; o agente olha a agenda, oferece dois horários, confirma e manda o lembrete na véspera.

Pergunte ao fornecedor: “O que o agente pode fazer sozinho e o que precisa da minha aprovação?”

06Automação (fluxo)

É uma sequência de passos que roda sozinha quando algo acontece. O "algo acontece" é o gatilho. Ferramentas comuns: n8n, Make e Zapier.

No negócio: Chegou um pedido na loja: a planilha é atualizada, o cliente recebe a confirmação e você recebe o aviso no celular. Ninguém digitou nada.

Pergunte ao fornecedor: “Se um passo do fluxo falhar, quem fica sabendo e como?”

07Base de conhecimento (RAG)

São os seus documentos que a IA consulta antes de responder: catálogo, contrato, manual, FAQ. Ela busca o trecho certo e responde em cima dele, em vez de chutar. RAG é o nome técnico disso.

No negócio: Você sobe o manual de garantia. Quando o cliente pergunta "a garantia cobre queda?", a IA procura o trecho no manual e responde citando a regra.

Pergunte ao fornecedor: “Como eu atualizo os documentos que a IA consulta?”

08Integração (API e MCP)

É o que liga a IA aos sistemas que você já usa: agenda, planilha, CRM, loja, WhatsApp. A API é a porta de entrada de cada sistema. O MCP (Model Context Protocol) é um padrão aberto que conecta a IA a várias dessas portas do mesmo jeito.

No negócio: Sem integração, a IA diz "consulte o seu pedido no site". Com integração, ela mesma consulta o pedido e responde o status.

Pergunte ao fornecedor: “Integra com quais sistemas que eu já uso? O que precisa ser trocado?”

Prompt explicador

Apareceu um termo que não está aqui? Cole este prompt no ChatGPT, no Claude ou no Gemini e troque o que está entre colchetes.

Eu tenho um negócio de [o que você vende] e não sou da área de tecnologia. Me explique o termo "[termo]" em até 5 linhas, sem jargão. Depois dê um exemplo de como ele aparece num negócio como o meu e diga uma pergunta que eu devo fazer a um fornecedor que me oferecer isso. Se o termo tiver mais de um significado, diga qual é o mais comum em IA.