8 perguntas de Black Friday
com a resposta pronta.
Na Black Friday, o cliente chama no WhatsApp a qualquer hora e não espera até amanhã. Estas são as 8 perguntas que mais aparecem, com a resposta pronta para colar nas respostas rápidas do WhatsApp Business ou no seu atendente de IA. Troque o que está entre colchetes. Sem cadastro.
01O desconto é de verdade? Quanto custava antes?
Ela quer saber se a promoção é real. Mostre o preço de antes e o de agora.
É sim, [nome]! O [produto] estava R$ [preço antigo] e na Black Friday sai por R$ [preço novo], [X]% a menos. O desconto vale até [data] ou enquanto durar o estoque. Quer que eu separe o seu?
02Ainda tem no meu tamanho (ou cor)?
A pergunta que mais trava a venda. Responda com o que tem e já ofereça separar.
Tem sim! No [tamanho/cor] eu tenho [quantidade ou 'as últimas unidades']. Também tenho no [outra opção], se preferir. Separo pra você agora e te mando o link de pagamento?
03O cupom vale nesse produto? Junta com o desconto?
Deixe a regra do cupom escrita antes da Black Friday começar, para responder igual para todo mundo.
Vale sim! O cupom [CUPOM] dá [X]% em [quais produtos]. Ele [acumula / não acumula] com o desconto da Black Friday. No seu pedido, o total fica R$ [valor]. Fecho pra você?
04Chega até [data]? Quanto é o frete?
Prazo é o que decide a compra de presente. Peça o CEP e responda com prazo e valor.
Me manda o seu CEP que eu já te passo o prazo certinho e o valor do frete. Pedidos pagos até [horário] saem no mesmo dia. Acima de R$ [valor], o frete é grátis.
05Parcela? Tem desconto no Pix?
Liste as formas de pagamento uma vez e use sempre a mesma resposta.
Pode pagar no Pix, com [X]% de desconto, ou no cartão em até [número]x sem juros. No Pix, o seu pedido fica R$ [valor]. Te mando a chave ou o link do cartão?
06E se não servir, posso trocar?
Na compra pela internet, o cliente tem 7 dias para desistir (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Diga isso e a sua regra de troca.
Pode sim! Comprando pela internet, você tem 7 dias depois de receber para desistir da compra. Para troca de tamanho, o prazo é de [número] dias e [quem paga o frete da troca]. É só chamar aqui.
07Até quando vale a promoção?
Data clara cria urgência sem mentir. Não invente estoque acabando.
A Black Friday aqui vai até [dia], às [horário]. Depois disso, os preços voltam ao normal. Se quiser garantir, eu separo agora e você paga até [prazo para pagar].
08Comprei e não recebi a confirmação. Cadê meu pedido?
No pico, a ansiedade aumenta. Responda rápido, com o número do pedido e o próximo passo.
Calma, já confiro! Me passa o seu nome completo ou o número do pedido. [Se pago:] O seu pedido [número] está confirmado e sai em [prazo]. Assim que for postado, eu te mando o código de rastreio aqui.
O prompt do atendente de IA
Para um agente responder sozinho, fora do horário, ele precisa das regras da sua loja. Cole isto nas instruções do seu atendente (ou no ChatGPT, no Claude ou no Gemini, para gerar as respostas do seu jeito) e preencha os colchetes.
Você vai responder clientes da [nome da loja] no WhatsApp durante a Black Friday, de [data de início] a [data de fim]. Use só estas informações. Se a pergunta não estiver coberta, diga que vai confirmar com a equipe e não invente: - Produtos e preços (antes e na Black Friday): [cole a lista] - Estoque por tamanho e cor: [cole ou diga onde consultar] - Cupom: [código], [percentual], vale para [produtos], [acumula / não acumula] - Pagamento: Pix com [X]% de desconto; cartão em até [número]x sem juros - Frete: [regra], grátis acima de R$ [valor]; pedidos pagos até [horário] saem no mesmo dia - Troca: [prazo e regra]. Na compra pela internet, o cliente tem 7 dias para desistir. Tom: simpático e direto, frases curtas, no máximo 4 linhas por resposta. Sempre termine com uma pergunta que leve ao próximo passo (separar, mandar o link, pedir o CEP). Nunca prometa prazo de entrega sem o CEP e nunca diga que o estoque está acabando se não estiver.
Cuidados
Preço de antes tem que ser o de verdade. Desconto anunciado sobre um preço que nunca foi praticado é propaganda enganosa e dá problema com o Procon.
Deixe a regra escrita antes de começar. Cupom, frete, prazo e troca: todo mundo da equipe (e o agente) responde igual.
Responda rápido, mas confira. Preço, prazo e estoque saem da sua lista, nunca da cabeça da IA.
Direito de arrependimento de 7 dias na compra fora da loja física: art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Black Friday 2026: sexta-feira, 27 de novembro.
Quer um atendente de IA respondendo o seu WhatsApp na Black Friday? Fala com a AG LABS no WhatsApp.