Mensagem de ausência
que segura o cliente.

Como ativar

1. No app WhatsApp Business, abra o perfil comercial e preencha o horário de atendimento de cada dia. É ele que define quando a mensagem sai.
2. Abra Ferramentas comerciais › Mensagem de ausência e ligue Enviar mensagem de ausência.
3. Cole o seu texto e, em horário, escolha Fora do horário comercial. Salve.

Os nomes dos menus podem mudar um pouco entre Android, iPhone e versões do app. A mensagem de ausência é um recurso oficial do WhatsApp Business: business.whatsapp.com.

A regra das 3 coisas

Toda mensagem de ausência boa responde, em até quatro linhas:

1. Que você viu — o cliente sabe que não falou com o vazio.
2. Quando você volta — dia e hora, nunca “em breve”.
3. O que ele pode adiantar — pedido, foto, endereço ou o melhor horário.

5 mensagens prontas

Troque o que está entre colchetes. Emoji é opcional.

01Loja ou comércio

Oi! Recebemos sua mensagem 👋
Agora estamos fechados e voltamos amanhã às [hora].
Se quiser adiantar, mande o produto e a quantidade que a gente já separa para você.

02Serviço com agendamento

Oi! Obrigado pelo contato.
Nosso atendimento é de [dias] das [hora] às [hora], e eu te respondo assim que abrirmos.
Para agilizar, mande o serviço que você quer e dois horários que ficam bons para você.

03Delivery e comida

Oi! A cozinha já fechou por hoje 🍽️
Voltamos [dia] às [hora].
Se quiser, deixe o pedido escrito aqui com o endereço e a gente confirma logo na abertura.

04Fim de semana

Oi! Estamos de folga no fim de semana e voltamos na segunda às [hora].
Sua mensagem fica aqui na fila e você é um dos primeiros a ser atendido.
Se for orçamento, mande foto ou medida que eu já adianto.

05Feriado ou recesso (horário personalizado)

Oi! Estamos em recesso de [data] a [data] e voltamos no dia [data] às [hora].
Sua mensagem fica guardada e respondemos por ordem de chegada.
Se for urgente, [o que fazer: site, e-mail ou outro número].

06Prompt para escrever a sua

Cole no Claude, no ChatGPT ou no Gemini. Ele devolve três opções no seu tom.

Escreva 3 opções de mensagem de ausência para o WhatsApp do meu negócio.

Negócio: [o que você vende]
Horário: [dias e horas]
O cliente pode adiantar: [pedido, foto, endereço]
Tom: [descontraído ou formal]

Cada uma com até 4 linhas: diga que vimos a mensagem, quando voltamos e o que ele já pode mandar. Sem promessa de prazo que eu não consiga cumprir.

Feriado, Black Friday e fim de ano

Para um período fechado fora da rotina, use Horário personalizado na mesma tela: coloque a data de início e de fim e use a mensagem 05. Passou a data, ela para sozinha.

A ausência avisa, mas não vende. Se a maior parte das suas mensagens chega fora do horário, a AG LABS monta um atendente de IA no seu WhatsApp que responde preço, prazo e agenda na hora. Fale com a gente.